所有行業(yè)只要涉及產(chǎn)品、服務(wù)和用戶,，都離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)的核心作用,。而私域運(yùn)營(yíng)之所以成為重中之重，是因?yàn)樗诔蔀槠髽I(yè)爭(zhēng)相布局的新戰(zhàn)場(chǎng),。

私域運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值在于三點(diǎn),，一是可以直接面對(duì)用戶，縮短經(jīng)銷渠道,，可使企業(yè)利潤(rùn)最大化,；二是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具鏈接用戶，能讓企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值充分體現(xiàn),；三是私域運(yùn)營(yíng)能夠讓用戶形成依賴,，從而增強(qiáng)品牌價(jià)值。

這正是私域運(yùn)營(yíng)不可替代的價(jià)值所在,。

所謂引流,，就是把公域流量或別人私域流量引流到自己的私域。流量不會(huì)無(wú)緣無(wú)故到來(lái),，它需要有好的產(chǎn)品,、服務(wù)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),。

• 明確目標(biāo)用戶

我們首先要清楚用戶目標(biāo)畫像,，如性別、年齡,、消費(fèi)習(xí)慣,、興趣愛(ài)好等，然后將產(chǎn)品畫像與用戶畫像進(jìn)行匹配,。用產(chǎn)品找用戶的時(shí)代已過(guò)去,，憑經(jīng)驗(yàn)確定用戶畫像也不復(fù)存在。我們要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析用戶,，因?yàn)橹挥辛私庥脩舻姆椒矫婷?，才知道去哪里找他們，用什么方法吸引他們?/span>

• 多渠道引流

了解用戶畫像后,，我們要通過(guò)不同渠道吸引用戶,。用戶具有多面屬性，不會(huì)只存在于某一個(gè)渠道,。引流就是要讓目標(biāo)用戶在不同渠道都能看到我們,，且每個(gè)渠道的內(nèi)容風(fēng)格一致。例如在短視頻平臺(tái)通過(guò)故事情節(jié),、深度剖析的方式引流,；在社交媒體突出產(chǎn)品社交屬性，讓用戶使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生榮耀感,；在搜索引擎從文章,、品牌文化、企業(yè)愿景層面,，讓用戶感覺(jué)到我們的企業(yè)實(shí)力,，引發(fā)持續(xù)關(guān)注；在線下論壇讓用戶深度體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成交,。所以，不同領(lǐng)域要有不同的引流方式,。

• 打造吸引眼球的內(nèi)容

知道引流渠道還不夠,，我們還需要?jiǎng)?chuàng)造有趣、有料且能與用戶形成價(jià)值共鳴的內(nèi)容,。如今各渠道日活用戶達(dá)千萬(wàn)級(jí)甚至億級(jí),，我們?cè)撊绾未蛟煊袃r(jià)值的內(nèi)容，吸引用戶眼球并形成價(jià)值共鳴呢,？有價(jià)值的內(nèi)容有很多,，創(chuàng)造出來(lái)后可在各渠道無(wú)限復(fù)制、大力推廣,，也可學(xué)習(xí)別人有價(jià)值的內(nèi)容,，結(jié)合自身產(chǎn)品改造成具有特色的內(nèi)容,。

• 引流需要技巧

引流是個(gè)技術(shù)活，需要一定技巧,。從公域引流要以最小投入獲得用戶并轉(zhuǎn)化到私域,，我們需設(shè)置不同流轉(zhuǎn)方式，讓用戶在不知不覺(jué)中進(jìn)入私域,。 比如免費(fèi)贈(zèng)品,、復(fù)購(gòu)優(yōu)惠，此外還可通過(guò)網(wǎng)紅引流,，即從別人私域引流到自己私域常采用的方式,，也可通過(guò)低價(jià)產(chǎn)品引流到私域，對(duì)用戶進(jìn)行二次,、三次轉(zhuǎn)化,，有的私域能在一個(gè)用戶的不同產(chǎn)品上進(jìn)行六次轉(zhuǎn)化，這樣的引流怎能不成功,？

五糧液濃香酒公司充分利用品牌優(yōu)勢(shì),，通過(guò)掃描領(lǐng)紅包、禮品兌現(xiàn)等方式進(jìn)行私域引流,，這是渠道引流的經(jīng)典案例,。產(chǎn)品通過(guò)傳統(tǒng)渠道滲透，對(duì)終端和消費(fèi)者通過(guò)促銷方式進(jìn)行私域引流,，私域數(shù)據(jù)快速積累,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，私域用戶數(shù)據(jù)已突破2000萬(wàn),。

深圳一家做面膜的企業(yè),，產(chǎn)品平均客單價(jià)50元左右，起盤時(shí)既無(wú)品牌力支撐,，也無(wú)渠道客戶,，僅靠一款9.9元/片的低價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)銷售。私域沒(méi)有用戶,，就通過(guò)內(nèi)容和投流大力推廣引流,。用戶進(jìn)入私域后，通過(guò)線上課,、線下體驗(yàn),、皮膚檢測(cè)等方式增強(qiáng)用戶粘性，最后進(jìn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)化,。第二年銷售就突破億元大關(guān),，這是一個(gè)完整通過(guò)低價(jià)產(chǎn)品+投流方式進(jìn)行引流、私域種草,、最后轉(zhuǎn)化的經(jīng)典案例,。

引流只是第一步,，運(yùn)營(yíng)才是關(guān)鍵。運(yùn)營(yíng)不好,，即便引流能力強(qiáng),、用戶質(zhì)量好，結(jié)果也是零,。

• 建立信任

在這個(gè)信任危機(jī)的時(shí)代，很多人只信仰錢,。做私域首先要讓用戶信任你,，讓用戶覺(jué)得你是靠譜、值得交往的人,，解決信任問(wèn)題的關(guān)鍵在于你能為用戶解決痛點(diǎn),。 比如，我們可以通過(guò)維護(hù)好朋友圈,，在社群傳遞正能量,，與用戶互動(dòng)，了解用戶需求,，多講用戶想聽(tīng)的干貨,，不能急功近利，與用戶形成強(qiáng)互動(dòng),，進(jìn)而形成強(qiáng)關(guān)系,，讓用戶明顯感受到私域的溫度。

• 提供價(jià)值

我們的內(nèi)容對(duì)用戶一定要有價(jià)值,，這種價(jià)值不一定是經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。比如內(nèi)容能與用戶同頻，讓用戶心情愉悅,，或者是用戶的知識(shí)盲點(diǎn),，用戶能從中學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，這些都是價(jià)值,。 因此,，我們要深度研究用戶喜歡的內(nèi)容，幫助用戶實(shí)現(xiàn)心中所想,。然后根據(jù)這些為用戶打造高質(zhì)量?jī)?nèi)容,，高質(zhì)量?jī)?nèi)容不一定是拍攝精美的大片，而是要有干貨,。從某種程度上說(shuō),，我們要?jiǎng)?chuàng)造用戶價(jià)值，讓用戶感受到私域是一種歸宿,。

• 維護(hù)關(guān)系

有了價(jià)值,，用戶不一定會(huì)一直留在私域,，因此我們要學(xué)會(huì)與用戶維護(hù)關(guān)系，讓用戶明顯感受到你是個(gè)“熱心人”,，關(guān)系親近,，沒(méi)有芥蒂。 例如經(jīng)常與用戶互動(dòng),，關(guān)心其產(chǎn)品消費(fèi)情況,，做好客情關(guān)系；在用戶發(fā)私信,、朋友圈時(shí)點(diǎn)贊,、評(píng)論，記住用戶重大節(jié)日并送上祝福,；聽(tīng)取用戶使用產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),，分享產(chǎn)品心得等。

• 促進(jìn)轉(zhuǎn)化

私域的最終目的是成交,，用戶轉(zhuǎn)化越高,，成交自然越高。在用戶轉(zhuǎn)化過(guò)程中,，要讓用戶感受到跟著你能賺錢,，還能得到很多實(shí)惠。這就需要我們打磨好產(chǎn)品和服務(wù),，制定好定價(jià)策略和營(yíng)銷政策,，這些是轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)條件。具備這些條件后,，做用戶轉(zhuǎn)化還需要數(shù)據(jù)化支撐,，這樣轉(zhuǎn)化效果才會(huì)更明顯。 例如根據(jù)用戶需求,、喜好制定策略,，讓用戶在無(wú)感營(yíng)銷中產(chǎn)生購(gòu)買行為，并愿意轉(zhuǎn)介紹用戶,；制定一系列促銷政策,，針對(duì)不同用戶制定不同政策，刺激用戶購(gòu)買欲望,；給用戶推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù),，或提供產(chǎn)品搭配方案等，以提高用戶轉(zhuǎn)化,。

遠(yuǎn)明醬酒如今在酒行業(yè)是經(jīng)典的私域營(yíng)銷案例,。我身邊就有遠(yuǎn)明醬酒的忠實(shí)粉絲，購(gòu)買遠(yuǎn)明產(chǎn)品已有5年,，是自我消費(fèi)型用戶,，每次購(gòu)買都是5箱,。通過(guò)聊天發(fā)現(xiàn)，他對(duì)遠(yuǎn)明從酒廠,、創(chuàng)始人到醬香型白酒都能說(shuō)得頭頭是道,。我問(wèn)他為何選擇這個(gè)品牌，他回答說(shuō)了解這個(gè)酒廠,，信任它,。

我又問(wèn)第一次購(gòu)買時(shí)是否就這么信任，他說(shuō)第一次購(gòu)買時(shí)并非完全信任,，但創(chuàng)始人給他的感覺(jué)是會(huì)釀酒,、不會(huì)賣酒，沒(méi)有套路,，而且他們宣傳的喝酒方式方法他很認(rèn)同,。

后來(lái),，廠里有一對(duì)一客服與他溝通,，客服從不催他買酒，而是溫馨提示他如何儲(chǔ)存,、品酒,，以及口感風(fēng)味變化是如何形成的。由此我得出結(jié)論,，遠(yuǎn)明從解決信任,、建立關(guān)系、提升粘性到最后的服務(wù),，都做得很細(xì)致,，它的成功并非偶然。

私域運(yùn)營(yíng)任重道遠(yuǎn),，很多做私域的在引流時(shí)走了不少?gòu)澛?，好不容易把用戶引流到私域，運(yùn)營(yíng)卻一塌糊涂,，最后客戶流失,，導(dǎo)致私域整體失敗。