私域的本質(zhì)是心域,，攻心為上,。不能為用戶情緒賬戶持續(xù)儲值的企業(yè)，終將面臨用戶忠誠度的破產(chǎn)清算,。

什么是情緒價值,？簡單總結(jié)就是，用戶可以在你這里得到開心,、愉悅,、放松、滿足的情緒,，如果你講的知識點(diǎn)還可以和用戶形成共鳴,，那更是錦上添花。我們拿董宇輝舉例,，他在直播時會使用雙語,，從歷史講到未來，從微觀到宏觀,，“丈母娘”們聽著津津樂道,，這就是情緒價值。

私域運(yùn)營的本質(zhì),，其實(shí)就是做好用戶服務(wù),。想做好服務(wù)，關(guān)鍵得學(xué)會換位思考,，要知道用戶真正需要什么,？是快速解決問題的方案？還是情感上的共鳴,？只要我們能精準(zhǔn)滿足這些需求,，讓用戶覺得“爽”、感受到被重視,，他們自然會從“買產(chǎn)品”升級到“認(rèn)準(zhǔn)你這個品牌”,，甚至形成精神依賴。

為什么情緒價值這么重要,？舉個最常見的例子,，大家刷短視頻時，其實(shí)很少是為了學(xué)知識，更多的是在享受即時快樂——或是被逗笑,，或是被治愈,，這正是情緒價值的魔力。

反觀有些賬號,，整天推送硬廣和說教式雞湯,，就像強(qiáng)行往用戶手里塞傳單，換作是你,，是不是也想馬上劃走,？到底該怎樣給用戶提供情緒價值？

產(chǎn)品就像不會說話的“啞巴”,，功能再強(qiáng)也沒法和用戶嘮家常,。這時候就需要打造一個活生生的“人設(shè)IP”——它就像品牌和用戶之間的翻譯官，用大家聽得懂的語言介紹產(chǎn)品優(yōu)勢,，用有溫度的故事傳遞品牌理念,。當(dāng)用戶通過這個“真人形象”感受到你的專業(yè)和真誠，關(guān)系就從“知道這個牌子”升級到“喜歡這個朋友”,，最終產(chǎn)生“信得過你推薦”的情感連接,。

打造一個有生命力的人設(shè)IP，本質(zhì)上就是在用戶手機(jī)里種下一棵能對話的“信任樹”,。這棵樹要生根發(fā)芽,，首先得讓用戶摸得到樹干。例如朋友圈里偶爾曬曬加班餐,、發(fā)發(fā)堵車?yán)悟},，就像咖啡店總坐在固定位置的熟客，用持續(xù)穩(wěn)定的日常存在感告訴用戶：“我是個有血有肉的真人,，不是AI客服”,。

當(dāng)用戶開始習(xí)慣你的存在，就該讓樹長出枝椏般的互動觸角,。回復(fù)消息時帶點(diǎn)Emoji表情,，咨詢產(chǎn)品時穿插兩句“我家孩子也用這個”,，這些帶著體溫的對話細(xì)節(jié)，就像鄰居敲門借醬油時的寒暄,，不知不覺就卸下了用戶的心理防備,。

光有親切感還不夠，要讓這棵樹枝繁葉茂,，必須嫁接上專業(yè)基因,。不必刻意賣弄行業(yè)術(shù)語，但當(dāng)用戶問“為什么這款面膜適合敏感肌”時，你能把研發(fā)工程師的實(shí)驗(yàn)室故事講成廚房烘焙般的通俗場景,。這種“說人話”的專業(yè)呈現(xiàn),，就像社區(qū)里那個既會修水管又能教做菜的萬能大叔，讓人安心托付信任,。

看看短視頻平臺上逆襲的草根達(dá)人就知道,，真正打動用戶的從來不是完美濾鏡。那個鏡頭晃動的寶媽邊哄哭鬧寶寶邊推薦紙尿褲,，那個程序員直播調(diào)試bug三小時終于成功后爆粗口,。正是這些帶著毛邊的真實(shí)瞬間，像老朋友酒后吐真言般戳中人心,。當(dāng)用戶從你這里既找到共鳴感又獲得實(shí)用價值時,，他們捧在手心的早已不是產(chǎn)品，而是一份值得珍藏的情感契約,。

總之就是讓用戶感受到人設(shè)IP是有溫度,、有情感、有血有肉的人,。當(dāng)我們?nèi)嗽O(shè)IP打造成功后,，用戶自然就會對人設(shè)IP產(chǎn)生信任感和依賴感，用戶也就愿意在你的私域里待下去,。

內(nèi)容是私域的靈魂,，如果你的內(nèi)容不能吸引用戶，那基本上很難長期讓用戶關(guān)注你,，所以我們要想辦法生產(chǎn)有料,、有價值的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。什么是有料,、有價值的內(nèi)容,？有且僅有一個標(biāo)準(zhǔn)，就是可以和用戶產(chǎn)生價值共鳴和認(rèn)同感,，用戶看完以后,，可以與自己聯(lián)系起來。讓用戶自愿積極參與評論,，并轉(zhuǎn)發(fā)你的內(nèi)容,。

例如筆者一直在分享做私域運(yùn)營的內(nèi)容，可以在這個不確定的市場經(jīng)濟(jì)下,，幫助一些傳統(tǒng)企業(yè)做創(chuàng)新營銷,。還有樊登老師的讀書會，讓很多人堅持讀書,，這些都是幫助用戶解決實(shí)際問題,。當(dāng)下流行的短劇,，很多時候是從情感上引起用戶共鳴，后續(xù)付費(fèi)觀看,，現(xiàn)在是一個藍(lán)海市場,。還有一些源于生活幽默段子，讓用戶在生活壓力的同時可以開懷大笑,。

不同用戶有不同需求,，做私域就要根據(jù)產(chǎn)品和用戶畫像，做有料,、有趣的內(nèi)容,，生產(chǎn)可以和他們形成共鳴的內(nèi)容。內(nèi)容形式可以多樣化,，文章,、圖文、短視頻,、音頻等等,，多樣化可以滿足不同用戶需求，只要你的內(nèi)容在用戶看來有價值,，他就會積極參與評論并轉(zhuǎn)發(fā),，這個時候我們要和用戶互動起來，如果有條件,，可以讓用戶參與到線下活動中去,，這樣用戶自然就會在你的私域留存下來。

有了內(nèi)容,，我們還要和用戶有參與感,，讓用戶參與到活動中來，我們和用戶進(jìn)行積極互動,，這樣更容易和用戶形成粘性,。活動可以分為線上和線下,，線上活動可以維度不同,，但頻次要高，線下活動鑒于人員場地限制,，只做精品活動,。不管是什么類型的活動，都要讓用戶能夠感受到私域的價值存在,，因?yàn)樗梢栽谒接虻玫綐啡ぁ⒊删?、還有私域?qū)λ恼J(rèn)可,。

比如在私域發(fā)起抽獎活動,，讓用戶不定時得到獎品，獎品不需要多大,，但頻次一定要高,，讓用戶時刻記著參與抽獎；再比如你準(zhǔn)備要出新品,，可以讓用戶對包裝設(shè)計,，提出設(shè)計靈感，對品質(zhì),、口感提出調(diào)整建議,，這樣用戶就可以參與進(jìn)互動來；再比如我們舉辦線下活動,，讓用戶參與進(jìn)來,，讓用戶與用戶之間形成互動。

社群作為私域的重要載體,，他能讓我們更好的鏈接用戶、運(yùn)營用戶,。獨(dú)特的社群文化,，就是找到一群有共同興趣、愛好,、價值觀相同的用戶,，然后為他們營造一個社群氛圍。

社群運(yùn)營就是要讓用戶感受到差異化,，打造與其他人不同的社群,。它不僅僅是建個群，發(fā)個紅包,，發(fā)產(chǎn)品鏈接,，賣產(chǎn)品，更多的是大家對共同愛好的話題討論,。

例如白酒社群,，我們要經(jīng)常講白酒知識,，用社群聽得懂的語言講產(chǎn)品知識，除了分享行業(yè)內(nèi)幕,，如何閉坑,，如何健康飲酒等專業(yè)知識外，還要傳遞正能量,，給用戶塑造一種專業(yè)感強(qiáng),，富有責(zé)任心的印象。用戶在社群中既得到知識,，又發(fā)表了自身看法,。至于產(chǎn)品廣告，讓社群知道你是賣什么的就可以了無需天天發(fā)鏈接,。

做私域就是要運(yùn)營用戶,，要以用戶角度看待私域。誰都不想被營銷,，實(shí)際上我們每個人每天都在被營銷,，只是有感和無感而已，因此做私域不能太功利,，不能整天只想著賣貨賺錢,，只要用戶對私域形成依賴，賣貨就是水到渠成,，這就是無感營銷,。

在對待用戶時，要不斷給用戶制造驚喜,，讓用戶感受到你的溫度,、愛心，是值得信賴的人,，當(dāng)我們給用戶制造足夠的驚喜和感動時,，用戶就會對你的私域產(chǎn)生極大的認(rèn)同感和忠誠度，就愿意待下去,，并為你裂變用戶,。

比如在用戶生日的時候，送上一個私域個性化的產(chǎn)品,，還有在社群發(fā)動大家為用戶進(jìn)行生日祝福,，還可以和異業(yè)進(jìn)行聯(lián)名，為用戶提供購物優(yōu)惠,，或者直接給用戶送一個異業(yè)禮品,，畢竟長時間接觸同一種商品，逐漸就會喪失興趣,，換個花樣往往事半功倍,。

私域運(yùn)營就是一個不斷更新迭代的過程,，要不斷優(yōu)化私域的功能、服務(wù),，同時產(chǎn)品要跟得上用戶的需求，通過不斷的學(xué)習(xí),，探索新的方法和技巧,，來提升私域的運(yùn)營能力。

私域并沒有想象的那么難,，關(guān)鍵是找到一個點(diǎn)，然后不斷精耕細(xì)作,，為用戶提供情緒價值,，當(dāng)用戶和你形成價值共鳴和認(rèn)同感的同時將用戶服務(wù)到位，用戶自然會長期支持你,、關(guān)注你,、跟隨你。