文 | 陳琪(ID:YJTT2016) *作者系云酒·中國酒業(yè)品牌研究院高級研究員,、新營銷運營管理體系系統(tǒng)解決方案實戰(zhàn)專家 編者按 疫情當前,酒類廠商不僅需要長遠發(fā)展的格局與視野,,更需要破題求解的思路與方法。 為此,,5月13日,,云酒直播·云酒夜話再次開講酒類廠商實戰(zhàn)公開課,超7.8萬酒業(yè)人在線觀看,。 在近兩小時的直播課程中,,云酒·中國酒業(yè)品牌研究院高級研究員、新營銷運營管理體系系統(tǒng)解決方案實戰(zhàn)專家陳琪,,以三個經(jīng)典案例,,深度解析一家區(qū)域酒企、一家傳統(tǒng)酒商和一家成熟超商的思考與變革,,由此梳理在后“疫”之戰(zhàn)中,,酒企、酒商所能夠整合的資源與方法,,實現(xiàn)企業(yè)收入穩(wěn)定增長與持續(xù)盈利目標,。直播期間,陳琪還在線與觀眾互動,,解答其所提出的熱點問題,。 為了便于更多讀者共同分享此次課程內容,小嫚特將課程精華及問答內容進行整理,,以饗讀者,。 一 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代 眾多酒企/酒商經(jīng)營創(chuàng)新的痛點分析 在最近幾年在我們做新營銷體系輸出的過程中,我們接觸到了很多的酒企和酒商的企業(yè)內部生態(tài),。我們發(fā)現(xiàn),,在實施新營銷變革的過程中舉步維艱,突出表現(xiàn)為以下核心痛點,。 1 酒企與代理商層面 最近幾年來,,很多名酒品牌近年來一直致力于F2B2C,獲利空間有限,,尤其是自身隊伍能力發(fā)育受到非常大的受限。 區(qū)域型酒企,,則缺乏對經(jīng)銷商的指導能力,,所謂的“廠商一體化”“共同成長,、共同發(fā)展”一直沒能得到很好的體現(xiàn)。 2 大型運營商層面 大型運營商更多還是停留在“賣貨收錢”的貿易模式,,我們所提倡的“帶著完整的動銷/推廣模式”去招商,,能夠做到的品牌運營商目前還是比較稀缺。 “款子打了,,貨到家了,,接下來怎么辦?”面對下游商業(yè)客戶的問題,,眾多運營商們并沒有能夠給出很好的答案,。 3 背后的問題 (1)這些企業(yè)在公司管理模式單一,模式相對陳舊:內部組織活性下降,,組織老化,,新事物、新人存活率較低,; (2)整個企業(yè)的執(zhí)行層面的二次創(chuàng)業(yè)的心態(tài)和動力缺失,。上一輪的黃金十年大家的日子都很好過,有一些企業(yè)家容易追求社會身份,,基本上不怎么管理企業(yè),,面對新的模式、新的業(yè)務形態(tài),,動力與意愿不足. 企業(yè)家要回歸企業(yè)家的管理,,坐鎮(zhèn)指揮,很多職業(yè)經(jīng)理人不敢拍板的事情,,你來做就很高效,。另外是要找到引爆點,追求效果最大化,。 二 新營銷時代 酒企/酒商如何重構營銷推廣運營管理體系 ? 案例一:一家普通的區(qū)域酒企,,如何通過社群營銷來獲得超速增長 1 案例背景 酒廠坐落在一個普通的縣級市場,同時當?shù)剡€有一家悠久歷史的老品牌作為對手,。企業(yè)年銷售額在3000萬左右,,而且市場上基本上是跟隨策略,90%以上的銷量來自于傳統(tǒng)流通渠道,。 無論是品牌/產(chǎn)品的差異化定位,,產(chǎn)品結構,盈利能力,,均無從談起,。“跟在別人后面撿口飯吃”,基本上就是在盈虧平衡線上苦苦掙扎,,也代表了一大批企業(yè)的現(xiàn)狀,。 2 解決思路 清晰的品牌及產(chǎn)品差異化定位。無論經(jīng)營規(guī)模大小,,品牌的產(chǎn)品要有鮮明的符號和定位,。根據(jù)市場的競爭分析,我們幫助企業(yè)做一些更高價位的補充,,針對一些政務和商務市場,。 在傳統(tǒng)渠道,構建核心店聯(lián)盟聚焦發(fā)展,。開展保量型核心終,、團購型核心終端、宴席型核心終端聯(lián)盟體平臺化建設,。此外,,社群營銷不僅是針對C端,B端也是重要的部分,。 全面下沉,,深化C端的推廣與運營。鎖定“回廠游”一個點做深度引爆,,同時全年鎖定三大主題活動: 暢飲節(jié)+回廠游——派發(fā)邀請函邀請消費者,,實現(xiàn)引流回廠; 謝師宴+回廠游——用老師引流,,展開一些高考志愿填報指導等服務,; 采摘節(jié)+回廠游——邀請消費者走進企業(yè)釀酒的核心原料產(chǎn)地,了解到原料的高品質,,增加品牌信心,,在回廠的時候用定金卡模式提升轉化率。 同步引流到線上,,基礎數(shù)據(jù)的收集,。送一些商品和禮品(需要掃碼登錄商城,到商城里面去留下信息,,這樣就完成了數(shù)據(jù)收集),,在三大主題的活動中間穿插大量的各種社群/社區(qū)推廣的各種小型回廠游、線下品鑒會,、線下主題活動等,。 企業(yè)要用回廠游跟消費者互動。任何一場活動,,我們要引來一百個人的尖叫,、讓一千個人知道。要以自媒體為主的主題性傳播、事件性傳播,、系列化傳播,,實現(xiàn)傳播的最大化。 此外,,還包括酒廠配合回廠游、廠容廠貌等基礎建設升級等方面的工作及線上商城/小程序的配套,,以及對組織職能重新定位,、架構、考核等管理配套完善,。 3 階段性成果 一年的時間,,銷售突破5000萬。在傳統(tǒng)渠道建設有60家保量型核心終端,、10家團購型核心終端,、12家宴席型核心終端。 C端深度運營以三次主題活動為主線,,一年的時間在線上平臺匯集兩萬多消費者信息,,在春節(jié)前推出爆款。 疫情期間,,公司在線發(fā)起的“宴席預定送超級大禮包”的活動效果顯著,,短短三十天的時間,線上在線收定金落實好的就有200多單,。 無論是做新模式還是舊模式,,宴席都是體量大的市場,無論是企業(yè)老板還是銷售經(jīng)理,,信心都有所提振,。此外,在這一過程中公司還鍛煉了隊伍,,積累經(jīng)驗,,并向外復制,幫助企業(yè)在外區(qū)域三個目標市場實現(xiàn)成功招商,,隨著后期市場慢慢恢復過來,,今年既定的消費市場應該不是有難度的事情。 4 下一步規(guī)劃 社群推廣,、社區(qū)推廣深化運營,。深化跟消費者之間的關系,比如親子活動的系列化活動,,新生兒的喂養(yǎng)知識講座關聯(lián)滿月酒與封壇,,走進社區(qū)公益性養(yǎng)生知識講座關聯(lián)浸泡專用酒等銷售工作。 此外,公司今年會尋求一些異業(yè)聯(lián)盟,,在社群做一些愛心基金,,謀求政府做一些年度感動人物評選,做一些公益性的時間,,強化消費者關系的深化,,進一步實現(xiàn)銷量的提升。 5 關鍵要素盤點 酒廠要統(tǒng)一思想,。要堅定打造“集品牌傳播,、消費者攪動、產(chǎn)品動銷三位一體,、高度融合”的新營銷推廣運營管理體系,; 具體落地必須要聚焦引爆點,找準一個關鍵核心引爆點,,做深做透,。這一點很關鍵,思想的統(tǒng)一是需要點狀的行動來強化的,,如果不能快速讓組織看到效果,,信心就難以提升,思想就會難以統(tǒng)一,。 很多企業(yè)在這個點上的認知經(jīng)常不到位,,把渠道分銷習慣了,現(xiàn)如今我們都是去經(jīng)營性格都十分分明的個體,,做好社交關系之后要在這個基礎之上我們要請進來,。 對于回廠游,一般來講邀請社群不是完全放開,,哪怕只有200人到300人,,在這個過程里面要有各種各樣的圖片傳播,內容包括所有的參觀環(huán)節(jié),,引起大家的關注,。例如將整個品酒環(huán)節(jié)現(xiàn)場發(fā)一組圖片在朋友圈傳播,限時集贊還可以有獎勵,,后期推送專題軟文,,做一些媒體的傳播。 最后要切記一句話,,我們是要注重方法,,而不是赤裸裸的傳播,消費者體驗店效果會有一定的折扣,。 這家酒企為何能夠做到B,、C聯(lián)動,,這中間有一個關鍵的要素:社群營銷做到一定的時候銷量是很難突破的,尤其是宴席市場是很難突破的,,所有做宴席的商家都有一個痛點,,宴席剩下的酒都是可以退的,在這樣一個情況之下,,B端的開發(fā)和挖掘就變得格外重要,。 ? 案例二:一家普通經(jīng)銷商的新營銷之路 1 案例背景 這家公司的品類結構與渠道結構,都還是屬于嚴格意義上的傳統(tǒng)酒商,。做毛鋪苦蕎酒,,第一年達到幾十萬的銷量。 公司銷售結構還是主要來自“小毛鋪”,,更多還是借勢于勁酒的渠道優(yōu)勢,它作為一個新的品類,,消費者的認知還是處于低檔的,。同時,相對于經(jīng)銷商所在的市場是濃香型的本土品牌來說,,宴席,、商務宴請等未能得到消費者的認可與接受。 后來,,一方面得益于勁牌的幫扶運營,,另一方面企業(yè)也深刻認識到差異化的重要性,第二年,,全面開啟新營銷之路,,充分實現(xiàn)B、C聯(lián)動,。 大部分的精力,、資源全面進入消費端,全面展開“社群營銷”推廣工作,,通過大量的“走出去,、請進來”的工作的推進來展開一系列的活動;同時充分鎖定“宴席型”核心終端店,,組建聯(lián)盟體,,并社群化運營。 開始構建“區(qū)域體驗中心”的平臺化建設工作,。他找了一個場所,,是品牌展示、傳播平臺,;流量匯集的“主場”,。 同時,,公司嘗試圍繞著“單一消費群體多元化滿足”為核心的產(chǎn)品、品類,、跨界等整合工作,。消費者整個的需求有三大塊,第一個是事業(yè)型需求,;第二個是生活需求,;第三是社交需要,多以它因為當?shù)匾呀?jīng)匯集了一些消費群體,,需要去對各群體展開個工作,。 2 階段性成果 一年多的時間,直接銷售500萬,;總規(guī)模從幾十萬到800萬左右,,傳統(tǒng)渠道300萬左右;該區(qū)域市場80%以上的社群全面掌握,。 “體驗中心的推廣平臺”體系化建設成型,,垂直分銷體系,會員體系快速放大中,。同時,,圍繞著消費者“事業(yè)、生活,、社交”的需求,,公司整合更多的品類和異業(yè)聯(lián)盟資源。 事業(yè)類:更多價位,、更多產(chǎn)品的供給:同時還有“茶葉”,;“關聯(lián)產(chǎn)品”:葛粉,對經(jīng)常喝酒的人來說這是剛需,; 社交類:“健康類產(chǎn)品”—黑枸杞,、藏紅花,我們采用了更多的是禮品裝,,內外雙條形碼 生活類:紅白喜事婚喪嫁娶,,葡萄酒、大瓶飲料,;女兒紅封壇儀式,;同學/戰(zhàn)友/升學等等場景消費; 異業(yè)聯(lián)盟:宴席型酒店的聯(lián)動,;婚慶,;蛋糕店;體育用品供應商,。 在新的一年,,公司毛鋪銷售目標1000萬,;茶葉等新品類銷售300-400萬;通過異業(yè)聯(lián)盟跨界收入100萬以上,。 3 關鍵要素盤點 首先,,要有一個自己的主場。做社群營銷,,無論是200人還是300人規(guī)模,,最終能夠轉化為忠實粉絲的基本上比例是10%到15%,忠實用戶可能只有二三十人,。把他們分門別類地建立社群,,效率會提高。剛開始的時候要聚焦,,BC聯(lián)動,,建設垂直分銷體系。 聚焦于社群,、社區(qū),、圈層做前期的深度推廣;秉承匯集流量—粉絲—鐵桿—合作伙伴—事業(yè)伙伴這樣鎖定C端的垂直分銷體系的構建原理,,深度下沉進去; 社群營銷的推廣就是要對具體的市場做人員分析,,把消費結構定義為我們的主要銷售群體,,圍繞幾個有影響力的社群我們要深度挖掘進去,要在這個部分把二三十個活躍分子把握住,, 前期就是打著贊助酒,,提供費用或者獎品,一起搞活動,。一定不能上來就商業(yè)氣氛太重,,一定要通過參與、組織活動,,獲得認可,,自然會有動銷,要舍得投入,。 社群營銷工作在開始的第一階段,,一定是傳播、是影響力,,影響力到了,,自然動銷,還帶動渠道動銷,。 不能直接售賣,,認可之后,,可以利用一些“正能量”的主題行動把群成員們攪動起來;更深入之后,,再來做一些銷售方面的工作,。 ? 案例三:一家“超商”的新營銷變革之路 1 案例背景 這個超商一年的銷售5億左右,擁有五糧液等眾多名酒品牌,,獨家運營多個進口葡萄酒品牌,,涉及到的品牌過多,,資金鏈壓力較大,。 公司產(chǎn)品運營,以代理,、經(jīng)銷為主,,利潤透明,回報有限,;同時,,受限于上游品牌企業(yè)的各種約束、限制,,在渠道創(chuàng)新方面,,難以突破。 內部組織方面,,在扁平化的基礎上,,公司架構缺乏核心支撐靈魂,依賴于自主自發(fā)主動求變的動力不足,,整體迷茫,。 2 企業(yè)有什么 多年積累的“企業(yè)品牌”非常優(yōu)秀,輻射半徑較大,,可以有效覆蓋兩個省的市場,,優(yōu)質渠道資源,持續(xù)合作十年以上的下游商業(yè)資源有一大批,。 筆者建議該公司“致力于產(chǎn)業(yè)鏈上游的專業(yè)選品專家的集成供應鏈平臺打造”,,帶著下游龐大的商業(yè)網(wǎng)絡共同發(fā)展,從“交易”向“聯(lián)合”轉變,。 3 產(chǎn)品方面 強化“渠道模式創(chuàng)新”而非“跨界經(jīng)營”,。這里需要構建三級聯(lián)合平臺:省級運營平臺、區(qū)域聯(lián)采平臺,、核心終端推廣平臺,。不僅僅賣貨給下游,更有一套完整的推廣,、動銷模式幫助下游客戶持續(xù)賺錢,。 強化運營模式創(chuàng)新,,聯(lián)合下游核心商業(yè)聯(lián)合發(fā)起投資平臺,逆向整合上游產(chǎn)品資源,,建立利益共同體,,下游核心商業(yè)伙伴既是投資股東,也是各個區(qū)域的代理商,。整個商業(yè)的粘性和緊密度就得到了加強,。 三 搭建新營銷體系 難點與關鍵點 上述所有的案例共同反映出,當前環(huán)境下的市場運營:不再是交易思維,,而是聯(lián)合思維,;不再是雇傭兵管理模式,而是共享,、聯(lián)合模式,;渠道的基礎上,消費端,、消費者占據(jù)更為核心的地位…… 因此,,需構建構建符合自身特點的經(jīng)營模式,同時要發(fā)育可以帶動下游客戶共同發(fā)展的市場營銷推廣模式,。 未來,,互聯(lián)網(wǎng)時代酒商的發(fā)展方向,是需要建立以消費者為核心,、以體驗為導向的營銷系統(tǒng)重構: 所有品牌,,都必須從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉型; 整個行業(yè)正在重構,,品牌不論大小,都重新站在同一個起跑線上,,資源稟賦均等,,機會均等; 讓企業(yè)的運營團隊擁有互聯(lián)網(wǎng)思維,、經(jīng)營行為植入互聯(lián)網(wǎng)基因是決定成敗的關鍵,; “小眾化市場、社群化營銷,、人格化產(chǎn)品,、創(chuàng)客化經(jīng)營”是實現(xiàn)增長的大勢所趨。 酒企/酒商如何玩轉“新營銷”,?未來可從品牌與產(chǎn)品,、運營與推廣、配稱能力以及數(shù)字化支撐能力等方面來執(zhí)行,。 ? 品牌與產(chǎn)品 利用自身渠道價值鏈上游的資源優(yōu)勢,,凸顯產(chǎn)區(qū),、凸顯人文、凸顯品質,,帶領下游商業(yè)聯(lián)合發(fā)展,。 充分利用與上游品牌企業(yè)多年的合作基礎,聯(lián)合開發(fā)專屬產(chǎn)品,;內部管理方面,,設置類似“深圳特區(qū)”一樣的試驗田,展開新模式的探索,,鍛煉隊伍,,重新贏得優(yōu)勢。 這其中,,需要考慮如何打造清晰的品牌定位,,挖掘訴求,以及精準的產(chǎn)品定位——品類,、價格、概念等等,,設置“產(chǎn)區(qū)+優(yōu)選+爆款”的核心原則,。 在產(chǎn)品研發(fā)的時候,必須要關注幾個關鍵要素:產(chǎn)品定位,、外觀形態(tài)方面要有鮮明的元素,、要有時代感;品牌訴求,、產(chǎn)品外觀等都要深入思考企業(yè)所處的區(qū)域的“人文”“歷史”“底蘊”方面的訴求,,呼喚消費者的認同感。 最為重要的是內在品質:要有鮮明的酒體風格,、真正的高等級品質,;精致的酒體設計。 ? 運營與推廣 對于酒企來說,,核心挑戰(zhàn)莫過于招商,、動銷。所以,,不僅要解決招商難的問題,,更要解決商業(yè)存活的問題。 1 區(qū)域型酒商新營銷“平臺化模式”體系打造 這種方法適用于生產(chǎn)企業(yè)幫助經(jīng)銷商推廣與動銷,;大型品牌商的下游客戶的動銷與推廣,;區(qū)域型酒商。 具體而言,需要企業(yè)構建一個高壁壘的封閉性平臺,,集品牌傳播,、消費者教育、產(chǎn)品銷售等功能高度融合的營銷推廣模式,,與目標消費者形成深度互動,,再利用商城與會員體系建立強粘性。社群營銷,、社區(qū)營銷,,B/C聯(lián)動是核心。 2 具體到垂直分銷體系,、核心店聯(lián)盟體系怎么做,? 企業(yè):負責工具、內容,、培訓輔導,、代收款;大型采購(禮品等),; 經(jīng)銷商:組織,、開發(fā)、配送,、推廣落地,; 終端/合伙人:利用自身多年積累的信用度、做朋友圈推廣傳播,,促進交易,,得到返利,幫助企業(yè)做相應工作的落地,。 KOL(核心店/合伙人):核心終端店老板,,主要是通過KOL們的手機終端,向他們身邊的核心KOC做定向推送,、傳播,。企業(yè)與KOL們一起,通過品鑒會,、回廠游,、公關,、贊助(走出去,、請進來),完成他們的認知,,實現(xiàn)交易,,后期再持續(xù)各種工作,深化關系; KOC通過在線交易(拼團,、爆款,、解鎖紅包等);返傭給合伙人/終端老板,!終端不重倉,,不需要資金。KOC們再影響身邊的人,,一層一層地擴散,、傳播開。 3 圍繞KOL做好線上運營的關鍵要素 (1)店老板/合伙人的個人IP打造 多展示創(chuàng)業(yè)者,、奮斗者的個人正面形象,、正能量形象;面對自身事業(yè)的專業(yè)形象(專業(yè),、親和,、愛心);面對客戶的生活好鄰居形象,,真誠,、熱誠。 (2)微信號的運營原則 朋友圈的推送內容,,不是單一的產(chǎn)品及促銷信息的推送,;個人創(chuàng)業(yè)、奮斗的生活類故事,;比如門店售賣火爆場景,、個人搬貨或者送貨的奮斗場景;目標客戶所關心,、關注的熱點,,比如時事、與之息息相關的階段性資訊,;對應的專業(yè)知識,、產(chǎn)品知識,例如:品酒專業(yè),、飲酒與健康,;輕松小段子等。 (3)客戶的標簽化管理 包括年齡標簽,、消費額度標簽,、購買頻次標簽、理性標簽,、價格要素標簽等,。由此開展分類公關、分類維護,例如生日問候(云鯉),、滿月酒封藏儀式等,,分類定向推送針對性的促銷信息。 (4)線上營銷活動策劃 需要強調:所有方案的制定,,前提原則是:信任度是否建立,,標簽化管理是否做到位了,日常維護是否做到位,? ? 配稱能力 創(chuàng)新,,組織是關鍵,包括管理層的決策力,,基層組織的行動力及工作作風,,企業(yè)文化及激勵機制。 深度分銷時代,,強調的是大鋪市/大推廣,、人海戰(zhàn)術,企業(yè)的關注度在渠道,,在野戰(zhàn)部隊建設(這也是跟深度分銷時代的營銷本質——以交易為核心是匹配的),。 如今時代,強調的是內容輸出,、場景(活動)設計,、消費者互動、商城及大數(shù)據(jù)支撐等后臺能力建設,,而在野戰(zhàn)部隊層面,,更多的是特種部隊建設,小分隊建制,,也是如今時代的市場特性所決定的,。同時,企業(yè)的分利機制及考核導向,,也要隨著組織職能的調整以及新營銷工作的重點做出調整,,以確保組織效率??傮w上,,各大先行的企業(yè)或品牌,在考核方面基本上都呈現(xiàn)出重過程,,輕結果,。 ? 數(shù)字化支撐能力 新營銷,更要擁有互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)字化營銷能力來支撐整個營銷工作的推進,,要用大數(shù)據(jù)來為整體經(jīng)營賦能,; 逐步實現(xiàn)終端/消費者交易線上化,能夠及時,、準確地知道我們的產(chǎn)品都賣到了哪里,、賣給了誰?那么,,我們自然就能夠做出準確的分析,,制定出更加高效的行動計劃。 過程中,,企業(yè)自然能夠獲取大量的消費者信息,,能夠清晰的完成消費者畫像。倒逼回來,,我們的產(chǎn)品研發(fā),、推廣方案的制定、資源的投放自然就會變得更精準,,更聚焦,。 利用一物一碼等大數(shù)據(jù)手段,面向渠道商,,尤其是消費者展開高效的引爆與動銷手段的賦能,,實現(xiàn)產(chǎn)品的高效動銷,為企業(yè)的經(jīng)營,,真正實現(xiàn)賦能,。 所以,對于互聯(lián)網(wǎng),,一定要清醒認知,、主動擁抱,不要盲目崇拜,,也不要懼狼怕虎,。 ? 難點與關鍵點 思維認知、理念的轉換:思維的“大與小”,;創(chuàng)新是基于現(xiàn)有生意的優(yōu)化,,還是致力于“深圳特區(qū)”的實驗? 因為,,從“渠道驅動的銷售模式”轉向“圍繞著消費者以推廣為核心”的銷售模式,,從理念到行動都要形成統(tǒng)一,實現(xiàn)轉換,;那么,,現(xiàn)有組織的既有經(jīng)驗和技能都無法支撐,同時,,改變的意愿都是需要重新評估的,。 總部職能的完善與銷售組織職能的轉型——新增崗位,、績效考核;堅持一把手原則,。 心態(tài):堅守,。慢一點沒關系,關鍵是行動起來,,要有清晰的時間表,,有明確的獎懲與監(jiān)督。因為中國人及中國的企業(yè),,太多的都是“倒逼式”改革,,實在走投無路了才愿意變革,而面對變革的時候往往又很急功近利,,恨不得一夜之間點石成金,,坦率地說找機會并不難,難的是我們的決斷力,、行動力,、組織能力。 四 互動答疑 直擊難點,、痛點,、增長點 問:過去企業(yè)都是向經(jīng)銷商下沉,現(xiàn)在都是向終端甚至直接向消費者下沉,,對象數(shù)量激增,,帶來了營銷費用的快速增加,企業(yè)應該如何平衡新營銷創(chuàng)新和費用之間的關系呢,? 陳琪:現(xiàn)在確實很多企業(yè)家有一點畏手畏腳的,,但是大家要保持一個好的心態(tài),要做好一定的試錯成本的付出,。我們不是做好一份企業(yè)新營銷的設計之后把資源一股腦分配出去,,我們要做深度引爆, 新營銷其實在費用的類型不一樣,,比如說我們做垂直分銷體系,,你幫我賣了就我才能給你多少的傭金,快速增加的還有人力成本,,我們要建立社群化運營要有客服,,商城大數(shù)據(jù)的管理要有技術鉆研,這會產(chǎn)生一些必要的費用,,是一個逐步到位的過程,。我們會幫助企業(yè)到位一到兩個人,然后逐步再加人,,新營銷的打造費用壓力并不是想象的那么大,。 問:社群營銷非常熱門,,但是從操作層面來看,通過回廠游這些活動收集了很多消費者信息,,但是多數(shù)聯(lián)系也就僅限于此,,沒有實現(xiàn)中長期的互動,感覺社群運營很難,,請陳總給一些建議。 陳琪:坦率說,,這幾年跟企業(yè)交流的過程中是專業(yè)層面我們遇到的最普遍的問題,,C端鋪設的嘗試之后一系列都跟不上,收集的用戶變成了大量的僵尸粉,。 無論是新營銷還是社群營銷,,都是一個系統(tǒng)的工程,數(shù)據(jù)收集只是一個階段,,后續(xù)給這些用戶做標簽化管理,,再到平臺引流做社群,再展開日常運營的工作,。 我認為這是一個思維體系的問題,,大家對于新營銷是一個思維上的零碎狀態(tài),不是很清楚每一步的關鍵要點,,盲目邁出第一點之后就不知道該怎么做了,。 新營銷是一個螺旋上升的關系,所有的關系都需要人來維系,,客戶日常簡單的維護沒有隊伍是做不到的,。我們很多企業(yè)的頂層設計都沒有能完成思考,沒有結合企業(yè)自身的情況來構建框架,,你不知道怎么招人,,老板和員工之間就找不到節(jié)奏,不是招人難,,而是沒想清楚你需要什么樣的人,。 對于新營銷要完成初步認知,要知道每一步是什么,,每一步的后續(xù)是什么,,形成波浪形的鏈條,才不會浪費人才,。 問:陳老師倡導的帶動下游客戶共同發(fā)展的市場營銷推廣模式非常好,,但是在執(zhí)行中總感覺到下游怕上游搶客戶,存在隔閡,,上游應該如何做讓下游放心,? 陳琪:如果所有的觀眾中間有在企業(yè)工作過的話,,這個問題是很普遍的。 這個問題原來確實存在,,后來提出了締造婚姻式的廠商關系,。但歸根到底,還是你能否真正做到跟經(jīng)銷商,、資本一起發(fā)展,。 如今,這種問題得到很大程度上得到了很大的緩解,,我們在一些地方已經(jīng)做起來了,,一些渠道上也面臨著二代經(jīng)營者的問題,店里基本上是兒子女兒在守著了,,這些80后們的代心態(tài)也更開放,。 問:陳老師分享的新營銷創(chuàng)新非常重要,但是作為中小經(jīng)銷商,,無論是老板自己還是員工,,都是銷售型的思維,沒有營銷創(chuàng)新和學習的能力,,學習機會也比較少,,像這種情況,應該如何重構自己的營銷體系,? 陳琪:不管是大老板還是小老板,,心態(tài)上要端正,要樹立信心,,互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)購等早就成為我們日常的生活方式了,,只要愿意去學習都不是大問題。 本身你就小了,,要量力而行,,有一點成果對你來說就是很好的事情,要一點一點地來,,相對規(guī)模和實力偏弱的酒企和酒商現(xiàn)在還不可能去談及所謂的戰(zhàn)略和頂級戰(zhàn)略,,更多的是談一些戰(zhàn)術,先找到一些點,,可能這個點產(chǎn)生的效果就已經(jīng)能夠盤活你,,然后你再慢慢進步。 科學的方法是關注選品,,老板要親自上陣,,同時要找準點。