君度咨詢作為一家企業(yè)級服務(wù)的智業(yè)公司,，主要是為客戶提供其經(jīng)營和管理過程中各種問題的解決方案。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，中國產(chǎn)業(yè)規(guī)模越來越大,，君度所服務(wù)客戶的規(guī)模也越來越大，客戶所遇到的問題也越來越復(fù)雜,，往往是一個問題的解決會帶來后續(xù)更多的問題,，經(jīng)營上問題的解決會帶來管理上的羈絆，管理問題的解決又會讓經(jīng)營陷入困境,，從這個意義上,，企業(yè)和政府對咨詢的需求一直都是旺盛的，但供給不足,。

日益復(fù)雜的問題叢林為咨詢公司提出了根本的問題：如何為客戶創(chuàng)造價值,？

君度咨詢要找到為客戶創(chuàng)造價值的內(nèi)在邏輯和行動綱領(lǐng)，方可建立持續(xù)經(jīng)營的能力,。

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外部客戶的需求

考驗咨詢顧問的能力水準(zhǔn)

和職業(yè)風(fēng)范

過往四十年,，中國經(jīng)濟(jì)在全球范圍創(chuàng)造了奇跡，優(yōu)秀企業(yè)層出不窮,，各個領(lǐng)域的最佳實踐如雨后春筍,，在這個過程中，中國商學(xué)的教育落在商界具體實踐的后面,。

商學(xué)教育的落后,，造成的問題是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的概念體系和一致的話語畫面，企業(yè)的創(chuàng)始人或者一把手都是將自己的人生體驗與感悟“翻譯”成指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營理念和管理準(zhǔn)則,，這種自我體驗的經(jīng)營思想在顯示中國傳統(tǒng)文化智慧光芒的同時,，也為企業(yè)帶來知識傳導(dǎo)和能力復(fù)制的困局,，企業(yè)與企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的技能轉(zhuǎn)移更是困難重重,，頭疼醫(yī)頭,、腳疼醫(yī)腳式的要素模仿，帶來更多的是失望與落差,。

作為咨詢顧問,，掌握簡單的工具模型和線條式概念，是不足以讀懂中國企業(yè)家話語體系背后指向明確又豐富內(nèi)涵的,，優(yōu)秀的咨詢顧問需要養(yǎng)成一種圓融匯通的灰度達(dá)觀和精神氣質(zhì),，從而在更富有寬度和深度的生命維度上與企業(yè)家形成一種遙遙呼應(yīng)的共識、默契與尊敬,，在對凌亂但有張力的經(jīng)營航道和管理現(xiàn)場達(dá)成諒解后迸發(fā)出針對性的真知灼見,。

如此之甲方乙方的合作模式，方可進(jìn)入伯牙子期的高山流水和知音共鳴,。人和人的深度關(guān)系,，從某種意義上，是一個靈魂和另一個靈魂的關(guān)系,，是一個能量場和另一個能量場的關(guān)系,，是一個風(fēng)水和另一個風(fēng)水的關(guān)系，如果人亦是風(fēng)水的話,。

君度咨詢以“為客戶創(chuàng)造價值”為使命,，在咨詢合作過程中，重視與客戶之間建立親密的信任關(guān)系,，這種信任關(guān)系和咨詢成效相輔相成,、互為因果。人際關(guān)系的底層法則是“做好自己”,，一個人在什么層次就會遇見什么層次的人,，面對中國商界優(yōu)秀卓越的人杰，君度咨詢的顧問只有持續(xù)提升自己的見識和修為,，才能和他們“遇見”,。

君度咨詢以“為客戶創(chuàng)造價值”為使命，只有招募到優(yōu)秀的員工,，并持續(xù)提升員工的能力水平和境界修為,，才能為客戶服務(wù)過程中發(fā)生更多、更好地“遇見”與火花,。

為客戶創(chuàng)造價值,，是公司使命，也是生命狀態(tài)的終極需求,。一個人的價值是由外部社會價值定義的,，而不是自我定義的,，只有為父母、配偶,、子女,、朋友、同事,、伙伴,、粉絲等外部社會關(guān)系創(chuàng)造價值，一個人才有活著的價值和意義,，并在這個過程中,，獲得尊敬、體面,、收益和成就感,，讓自己短暫而又平凡的人生獲得不平凡的意義。

同樣,，一家公司的價值也是由對外部產(chǎn)業(yè)和社會提供的產(chǎn)品或服務(wù)所決定的,，公司內(nèi)部是成本，只有外部才是收益,，只有持續(xù)不斷打磨出好的產(chǎn)品和服務(wù)，保障客戶滿意度,，公司的收入方可得到保障,，公司才可以為員工提供體面的收入和上升的空間。

咨詢公司為客戶提供的是思想產(chǎn)品,，這種產(chǎn)品能夠為客戶帶來的價值很大程度依賴為其提供咨詢服務(wù)的員工,，對自己公司認(rèn)可、忠誠的員工才可能將公司的事當(dāng)成自己的事,，才能將自己的才華和經(jīng)驗融進(jìn)企業(yè)的需求中,，為客戶創(chuàng)造超出預(yù)期的價值，員工對公司的忠誠是源自員工對公司的滿意,，員工對公司的滿意來自學(xué)習(xí)成長,、收入增長、關(guān)系和諧和組織高效協(xié)同,，這個“客戶—個人—組織”的邏輯鏈條厘清了三個重要關(guān)系：

員工與組織的關(guān)系,。很多問題的發(fā)生是組織的問題，組織的問題一定會帶來員工的問題,，分工架構(gòu),、協(xié)同流程、薪酬考核等組織模式的不合理會帶來內(nèi)部人力資源的低效和浪費,，是非觀念,、文化理念,、愿景目標(biāo)等組織文化方面模糊混沌會帶來組織的內(nèi)耗，一個公司要心存敬畏,，時刻警惕組織與生俱來的官僚,、封閉和熵增，為每一名員工創(chuàng)造流暢,、愉悅的工作環(huán)境,，讓員工能力有成長、工作有成就,、人生有成功,。

員工與自己的關(guān)系。我們強(qiáng)調(diào)員工“開啟心智,、提升生命質(zhì)量”,，員工為客戶創(chuàng)造價值是建立在自身能力基礎(chǔ)上，能力的成長是建立在心智模式上,，心智成長一小步,，能力成長就會一大步，很多問題認(rèn)識到位了,，煩惱就沒有了,，心清目明了，就能“看見”原來看不見的東西,。

員工與客戶的關(guān)系,。君度內(nèi)部定義“員工第一、客戶第二”,，這不是二選一的對立關(guān)系,，而是由此及彼的、不可錯位的漸進(jìn)次序,，員工價值是客戶價值的基礎(chǔ),。

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答案在上一個層級上

愛因斯坦說：“所有困難的問題，答案都在更高層次,，同一層次的問題,，很難靠同一層次的思考來解決。只有當(dāng)你自己的認(rèn)知層次提高之后,，才能順利解決底層地的問題,。”,，正如劉慈欣在《三體》中提出外星文明的“降維打擊”一樣,，我們?nèi)松挥猩S，方可掠過身邊的障礙，熊培云在《自由在高出》一書的描述：我們身處熙熙攘攘的廣場,，從廣場上空俯瞰,，我們的未來無關(guān)身邊的擁擠。

作為一名出色的咨詢顧問,，需要升維提升認(rèn)識問題的水平,，需要降維強(qiáng)化解決問題的能力，所謂“認(rèn)識問題是水平問題,，解決問題是能力問題”,。毛澤東說，先有認(rèn)識論,，然后才有方法論,，認(rèn)識可解決方向問題，識別什么是“對的事情”,，在此基礎(chǔ)上,，方法的價值才能得到保障，一個優(yōu)秀咨詢顧問對客戶的價值不就是在于“用對的方法做對的事情”嗎？

如果把“在對的時間，向?qū)Φ娜恕奔釉凇坝脤Φ姆椒ㄗ鰧Φ氖虑椤鼻懊?，這個顧問就可以進(jìn)入超一流的行列。一家企業(yè)的老板在企業(yè)發(fā)展過程中,，需要任用大量優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，在這個過程中，職業(yè)經(jīng)理人和老板在心理上會“過兩招”，一是能力招,、二是境界招，隨著公司的壯大,，老板不可能在供、研,、產(chǎn),、銷上成為多面手，能力往往會被下屬所超越,，但老板的胸懷境界,、見識水平很難被下屬超越，即使能力很強(qiáng),、超過老板的職業(yè)經(jīng)理人也會心甘情愿地跟著有境界的老板打天下,。

為能夠更好為客戶服務(wù)、提供客戶價值,，君度咨詢構(gòu)建了四大體系來幫助員工提升,。具體如下：

遼闊的視野

《星星之火，可以燎原》中曾寫道“當(dāng)桅桿頂剛剛露出的時候,，就能看出這是要發(fā)展成為大量的普遍的東西,，并能掌握住它,，這才叫領(lǐng)導(dǎo)”，領(lǐng)導(dǎo)力是一家優(yōu)秀的企業(yè)重要能力,。

其中“遠(yuǎn)見卓識的研判”和“令人信服地落地”是領(lǐng)導(dǎo)力的兩個重要構(gòu)成,。只有通過讀萬卷書、行萬里路,、與高人同行持續(xù)開始眼界,，形成遼闊的視野，我們才有可能擁有遠(yuǎn)見卓識和對大勢的預(yù)判能力,。

我們以君度咨詢在酒業(yè)“答案在上”的模型來展示這個過程,，如下圖：

企業(yè)的戰(zhàn)略是在產(chǎn)業(yè)周期下展開的，周期上行,、消費需求旺盛,、價位攀升，周期下行,、需求受抑、價位下滑,，在這兩種不同的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，一家具體酒業(yè)的發(fā)展方向,、路徑,、節(jié)奏、資源配置是完全不同的,，要想為企業(yè)戰(zhàn)略提供有價值的建議,，就要回答酒產(chǎn)業(yè)未來的趨勢；

酒業(yè)周期起伏的背后,，過往二十年來看,，是受宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)能周期和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式兩大因素直接影響的，當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)能周期上行,，酒業(yè)消費周期就會受益上行,，反之就會下行，當(dāng)國進(jìn)民退強(qiáng)化計劃對資源配置作用的階段,，酒業(yè)消費周期就會上行,，當(dāng)國退民進(jìn)強(qiáng)化市場對資源配置作用的階段，酒業(yè)消費就會受抑,，所有要回答中國酒業(yè)未來的趨勢,，就要上升到宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)能周期和治理模式層面，在明細(xì)可見的政經(jīng)規(guī)律中識辨酒業(yè)演變；

而在國家治理模式的選擇上,，中國的天文地理和歷史文化給予了限制性條件,，施展在《樞紐——三千年的中國》一書中系統(tǒng)剖析了中國特定地理環(huán)境所蘊(yùn)含的稟賦形成了“大一統(tǒng)”的治理模式和文化理念，中國至今調(diào)動資源,、社會動員的形態(tài)依然是這種“大一統(tǒng)”特質(zhì)下的慣性順延,。當(dāng)我們從企業(yè)、產(chǎn)業(yè)上升到政治經(jīng)濟(jì),、天文地理,、歷史文化層面看到一家企業(yè)發(fā)展的時候，視野就會開闊,，動作就會從容,。

遼闊的視野是向外開，是一個持續(xù)無限大的過程,，但僅僅有眼界是不夠的,，還需要一個向內(nèi)求無限小的過程。

高遠(yuǎn)的境界

上文提到職業(yè)經(jīng)理人和老板之間“過境界招”的話題,，職業(yè)經(jīng)理人心甘情愿跟著能力不如自己的老板干,，是被境界所折服，但境界的底層邏輯不是征服別人,，而是首先要有征服自己,、超越自我的心態(tài)。

一家企業(yè)在確定正確的戰(zhàn)略方向后,，能夠創(chuàng)造契機(jī),、創(chuàng)造輝煌，關(guān)鍵看其組織效率能否在戰(zhàn)略主航道上得到持續(xù)強(qiáng)化,；一家企業(yè)組織效率的高低離不開上下同欲,、全體共識的企業(yè)文化；

真正的企業(yè)文化不是貼在墻上的標(biāo)語,，而是員工發(fā)自內(nèi)心的行動,，而員工發(fā)自內(nèi)心的行動又是來源企業(yè)創(chuàng)始人的文化倡導(dǎo)和身體力行，狹隘的企業(yè)文化只能產(chǎn)生狹隘的小企業(yè),，利他光明的企業(yè)文化方可成就卓越的企業(yè)，一家企業(yè)文化的高下來源于創(chuàng)始人對生命,、人生和事業(yè)的感悟理解,，只有企業(yè)創(chuàng)始人及其核心團(tuán)隊專注當(dāng)下、慎獨磨練,、日日反思的持續(xù)修煉,，一家企業(yè)文化的建設(shè)才能持續(xù)豐富、常做常新。

這是一個“人在做,、天在看”的心力研幾的生命狀態(tài),，是一個在無限小狀態(tài)下的能量生發(fā)。如下圖：

所有的戰(zhàn)略都是人的戰(zhàn)略,。理解別人最好的路徑是先理解自己,，以坦誠、無私之心走進(jìn)自我,，才能觸摸到內(nèi)心的活潑,、生動，才能由此及彼走進(jìn)眾生,、走進(jìn)天地,，天地本是一心、心心彼此相印,。天下的事本是一件事,，修為到了，就會找到“執(zhí)一而牧天下”的感覺,，這不是一種力量,，這是一種無我的回歸，從這個意義上,，所謂境界之“高遠(yuǎn)”并不在“高和遠(yuǎn)”,，而在于“低與近”——無我的位置之地和自我的內(nèi)心之近。

系統(tǒng)的思維

面對企業(yè)復(fù)雜如亂麻的問題,，我們只有找到一團(tuán)亂麻中的線頭,，才能如庖丁解牛、化繁為簡地幫助企業(yè)解決問題,。但如何做到呢,？一名優(yōu)秀的咨詢顧問需要訓(xùn)練思維的結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化。

關(guān)于思維的訓(xùn)練,，咨詢領(lǐng)域比較有名的工具是麥肯錫推崇的“MECE”——相互獨立,、完全窮盡和金字塔原理。

“MECE”思考法是讓人們在思考和表達(dá)時,，將觀點盡量做到“相互獨立,、完全窮盡”，不同觀點,、分類之間要相互獨立,、沒有重復(fù)，比如人類分為“男人和女人”,，而不是“男人,、女人和老人”,，同時做到分類的“窮盡”，如果觀點是“人類分為男人和老人”,，這個表述因為不科學(xué)就無法窮盡,，觀點難以讓人信服。

上述分類陳述只是一個比喻,，實際商務(wù)場景中,，會有大量不獨立、不窮盡的陳述,、交流,，這會讓溝通、交流的質(zhì)量得不到保障,，甚至?xí)?dǎo)向錯誤的方向,。

《金字塔原理》呈現(xiàn)了大量豐富的思維工具，其中歸納和演繹是經(jīng)常用到的兩個工具,。歸納法是“做十知一”——做了十件事會知道一個規(guī)律,，這種思維能力往往是讓人在實戰(zhàn)中能夠快速積累經(jīng)驗的，演繹法是“做一知二達(dá)三”——做了A的事情悟出B的道理卻會做了C的事情,。

艾菲寫的《直擊本質(zhì)：洞察事物底層邏輯的思考方法》有很系統(tǒng)的洞見,，值得學(xué)習(xí)借鑒。在科技驅(qū)動,、競爭要素變遷,、知識技能快速折舊的環(huán)境下，歸納能力是我們訓(xùn)練“觸摸手感”的重要能力,，二演繹能力是我們能夠與環(huán)境變遷實現(xiàn)能力遷移的重要保障,。

除去上述思維方式外，君度還倡導(dǎo)“本源思考法”——一件事情的終極本源是什么,？“本質(zhì)思考法”——一件事情的系統(tǒng)邏輯和本質(zhì)要素是什么,？“退一步思考法”——遇到棘手難解的問題，退一步思考問題往往會海闊天空,；“還原場景思考法”——把一個問題場景還原到你所熟悉的另一種場景,，以此洞察問題的實質(zhì)。

務(wù)實的能力

在商界,，一個人如果不能把所擁有的思想理念轉(zhuǎn)化為具體的成果,，就容易淪為“百無一用的書生”，所以,，一個咨詢顧問要深入一線,，訓(xùn)練自己實際動手的操作能力。

社會科學(xué)的規(guī)律不同于自然科學(xué)規(guī)律的嚴(yán)謹(jǐn),，它是動態(tài)的,、模糊的、有很多限制條件的?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會是眾多產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的,，產(chǎn)業(yè)是由企業(yè)構(gòu)成，企業(yè)是由人構(gòu)成的,，而一個人的起心動念都是瞬時發(fā)生的,，所以有“人心不可測”，咨詢顧問需要積極地和人交流,、碰撞,、交換、考驗,、沖突,，積極地走進(jìn)市場一線、深入基層生態(tài),、直面用戶的消費和交易場景,，如此在一次次的磨礪中觸達(dá)人性的邊界和情感的波動從而更好地認(rèn)識自我、認(rèn)識現(xiàn)實世界,，感受方案所能發(fā)生作用的范圍以及底層邏輯的來龍去脈,。

作為一家咨詢公司，君度對咨詢顧問進(jìn)行“聽說讀寫提”的基本功訓(xùn)練,，是成為一名優(yōu)秀咨詢顧問的起點,。

“聽”有三重層次，第一是結(jié)構(gòu)化對方表達(dá)的信息,，將對方觀點分層,、分級，梳理出對方講話的內(nèi)在邏輯,；第二是從對方講話情緒中聽出“弦外之音”,；第三是識別對方觀點的局限和可能會出現(xiàn)的問題。

為保障“聽”的效果,，在“聽”話之前要“假設(shè)出”對方可能要說的觀點,，即對方應(yīng)該會說什么，“聽”話后要想一想對方表達(dá)背后的深層原因,，和自己當(dāng)初假設(shè)有出入的原因,。

“說”的好，有三個條件,，第一是要識別對方的意圖和情緒,，不要被對方帶節(jié)奏；第二是表達(dá)你觀點之前,，要注意共情,，“您的意思是……”“我想表達(dá)觀點的出發(fā)點是……”等類似從對方角度表達(dá),、與對方首先共畫面的過渡性語言往往能夠起到良好的效果，好的交流常常是“忘記自我,、融入對方”,；第三觀點要鮮明、邏輯要清晰,，同時注意動態(tài)調(diào)整,，很多時候主動拋出觀點是為了能夠獲得對方信任、讓對方打開心扉的手段,，這時的觀點是輔助性的,、埋伏性的，為自己后續(xù)核心的觀點做好鋪墊,。

優(yōu)秀的咨詢顧問需要“讀”,，好的吸收才能有好的輸出。讀書,、讀資料,、讀方案是咨詢顧問的基本功。要帶著問題讀,，讀書在看書名,、目錄和序言時是一個快速適配的過程，其核心命題,、觀點和素材與你的記憶庫,、問題庫有沒有關(guān)聯(lián)，有關(guān)聯(lián)就讀下去,，沒有關(guān)聯(lián)就放棄,，讀資料和方案往往是在具體工作中帶有特定目的展開的，即便如此,，也要做帶著問題去讀,，這樣方可從資料中深入淺出、提綱挈領(lǐng),。

陶淵明說他讀書是“不求甚解,，每有會意，便欣然忘食”,，意思是喜歡讀書,，只領(lǐng)會精神實質(zhì)，不咬文嚼字,，每次有了心得體會,，便高興的忘了吃飯。所有的讀書都是為了“人”讀,，為了“你這個人”讀,，如果你沒帶有主觀能動性和自我假設(shè)去讀書,，和機(jī)器有何其別。

孔子說“不是我注六經(jīng),，是六經(jīng)注我”,，蘇東坡也說“今生讀書悔已遲”，意思是書不是今世讀的,，是前世讀的，今世讀書只是激活他前世留存的信息罷了,。

關(guān)于“寫”主要有兩層意思,，一是有寫的能力，二是有寫的意愿,。寫和說一樣,，都是對外的輸出，無論任何技巧,，都需要大量的學(xué)習(xí)輸入方可舉重若輕地輸出,。

單純寫作技巧方面，無論P(yáng)PT方案還是可傳播的文章,，公司儲備了很多技巧,，我就不再一一列舉，這里主要強(qiáng)調(diào)一個原則,，“下場去寫”,，寫作看起來是手敲鍵盤，但關(guān)鍵是大腦的工作,，寫作時要運(yùn)用抽象,、歸納方法，要邏輯嚴(yán)密,，要文筆流暢,，對大腦是個挑戰(zhàn)，最好的方法就是強(qiáng)迫自己坐在計算機(jī)前寫,，即使沒有靈感也強(qiáng)迫自己寫做,，人在寫作時可以最大程度調(diào)動自己大腦細(xì)胞的信息儲存，慢慢靈感也就迸發(fā)了,。

“聽說讀寫”是一個咨詢顧問的基本能力,，除此之外還有演講能力、研發(fā)創(chuàng)新能力,、領(lǐng)導(dǎo)能力,、化解沖突的能力等，更有在品牌文化上的價值梳理,、創(chuàng)意表現(xiàn),、場景構(gòu)建,、IP創(chuàng)新和戰(zhàn)略營銷上的模式構(gòu)建、產(chǎn)品定價,、廠商分工,、組織規(guī)劃、活動策劃,、市場推廣等等諸多具體細(xì)致的能力鍛煉,。

咨詢是個自我雇傭的行業(yè)，咨詢公司向客戶提供服務(wù),、兌現(xiàn)價值的是咨詢顧問,，對咨詢顧問而言，功夫上身了是偷不走,、搶不去的,，能力的鍛煉是需要在田間地頭、日復(fù)一日地經(jīng)歷鍛煉,，一個讓人醍醐灌頂?shù)母拍?，無法替代日復(fù)一日、厚積沉淀的“事上磨練”,，君度要求每一位咨詢顧問最終都要鍛煉出務(wù)實可落地的能力,。

稻盛和夫說，企業(yè)的經(jīng)營,，很大程度上取決于企業(yè)高層所信奉的哲學(xué)理念,。經(jīng)營哲學(xué)和理念就是見識，每個人,、每個企業(yè)的命運(yùn)前程有很多影響因素,，但長期看，起決定作用的還是見識的層面,。

對個人而言,，小到一個項目上的決定、大到人生伴侶和職業(yè)的選擇,，背后起決定作用的是當(dāng)事人內(nèi)心是非好壞的價值理念,，對公司而言，戰(zhàn)略進(jìn)退,、經(jīng)營管理每一次重大方向的抉擇亦是取決于企業(yè)家及其團(tuán)隊的見識穹宇,。

孫立平教授在一篇文章中談王健林和許家印。兩人都是一流的企業(yè)家，都曾在房地產(chǎn)領(lǐng)域成為頂級龍頭,，時過境遷,，兩個人后來的境遇卻天壤之別，差在什么地方,？就是見識,，就是對自己和大勢的理解與把握上。王健林是一個從體制內(nèi)出來的人,，他既懂體制外,，也懂體制內(nèi)；既懂市場,，也懂權(quán)力,；既懂哪些是自己能左右的，也懂哪些是自己不能左右的,。

所以，他能在別人還看不懂的時候看懂了,，在別人猶豫的時候他行動了,。許家印沉醉在自己的商業(yè)邏輯里，對外部世界即將甚至已經(jīng)發(fā)生的變化,，沒有能及時感知和醒悟,。大錯由此鑄成。關(guān)鍵的因素游離在他的視野之外,。

一個咨詢顧問最好的狀態(tài)就是“圓融匯通,、卓有識度”，本書節(jié)選了十篇文章,，是從不同書籍中摘選出來的,，每文前面都有對應(yīng)角度的解讀，從不同角度打開更為寬廣的視角,，讓我們在更加宏大的穹宇下獲得看待世界的視角,，獲得更大的人生自由和從容。