6月29日,，在MENLO 2022發(fā)布會上,，有贊公布了過去一年在解決方案、產(chǎn)品,、服務(wù)等方面的重要升級迭代,，宣布業(yè)務(wù)從“開店?duì)I銷解決方案”，全面升級到“私域運(yùn)營解決方案”,，并發(fā)布了首個(gè)基于私域場景打造的人工智能引擎有贊Jarvis。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉介紹,，這一升級意味著有贊從“以私域商城生意為中心,，通過產(chǎn)品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開業(yè)營銷”，全面轉(zhuǎn)向“基于客戶的通盤業(yè)務(wù)規(guī)劃和分階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),，梳理私域布局和策略重點(diǎn),，并提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合，助力重視私域的客戶創(chuàng)造增量價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級,?！?/span>

?

針對三大客群

發(fā)布私域運(yùn)營解決方案

浣昉透露，2021年有贊服務(wù)商家的GMV達(dá)到983億,，在2022年第一季度,，單個(gè)商家平均銷售額26萬元，同比增長4%,，其中門店商家的GMV約為90億,，同比增長約70%。

在服務(wù)商家和打磨解決方案的過程中,，有贊重新梳理了“私域運(yùn)營模型”和“私域運(yùn)營解決方案”,。據(jù)浣昉介紹，有贊新的“私域運(yùn)營模型”,，是以消費(fèi)者為中心,，打通“連接、觸達(dá),、轉(zhuǎn)化,、忠誠”的消費(fèi)者歷程，并且明確了每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造,、關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵動(dòng)作,，幫助客戶打通線上、線下經(jīng)營場景,，提升消費(fèi)者端到端體驗(yàn),。

?

同時(shí),，有贊將服務(wù)的核心客群分為內(nèi)容變現(xiàn) ,、品牌DTC 、門店數(shù)字化三大類,，并針對這三類客群各自的特征和挑戰(zhàn),，提供相應(yīng)的“私域運(yùn)營解決方案”。

針對內(nèi)容變現(xiàn)客戶,，提供以有贊商城產(chǎn)品,、分銷市場、視頻號直播為主體的產(chǎn)品組合和在商品,、內(nèi)容,、交易模塊的運(yùn)營服務(wù)，助力客戶實(shí)現(xiàn)供銷一體,。

針對品牌客戶,，提供有贊廣告、有贊商城產(chǎn)品,、企微-導(dǎo)購-CRM三大助手營銷套件,、營銷畫布等產(chǎn)品組合,，結(jié)合“品牌私域運(yùn)營啟動(dòng)服務(wù)”和“品牌私域經(jīng)營咨詢服務(wù)”，為客戶提供從診斷,、方案規(guī)劃到執(zhí)行落地和復(fù)盤一系列服務(wù)助力私域起航,，實(shí)現(xiàn)端到端的DTC鏈路打通。

針對門店客戶,，提供有贊連鎖,、門店商城、企微-導(dǎo)購-CRM三大助手營銷套件,、營銷畫布等產(chǎn)品組合,，結(jié)合“門店私域運(yùn)營啟航服務(wù)”和“門店私域經(jīng)營咨詢服務(wù)”，幫助門店客戶實(shí)現(xiàn)全場景,、全觸點(diǎn),、全渠道的數(shù)字化升級。

而在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品覆蓋的通用需求之外,，有贊還通過與生態(tài)內(nèi)開發(fā)者與軟件廠商的行業(yè)能力進(jìn)行融合,，為頭部和腰部商家提供定制服務(wù)；通過與第三方CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通,，實(shí)現(xiàn)商品通,、庫存通、訂單通,、會員通,、積分通、儲值通,、卡券通,。

?

▲有贊私域運(yùn)營解決方案全景圖

?

推出私域五大核心服務(wù)

在MENLO 2022發(fā)布會上,，有贊基于商家行業(yè)屬性,、發(fā)展階段及業(yè)務(wù)目標(biāo)等因素，針對商家私域運(yùn)營三個(gè)階段,，推出了五項(xiàng)核心服務(wù),。所謂三個(gè)階段，是指基礎(chǔ)培訓(xùn),，私域啟動(dòng),、私域經(jīng)營咨詢，而五項(xiàng)服務(wù)則是指基礎(chǔ)交付服務(wù),、電商私域啟動(dòng)服務(wù)、門店私域啟動(dòng)服務(wù),、品牌私域經(jīng)營咨詢服務(wù),、門店私域經(jīng)營咨詢服務(wù),。

基礎(chǔ)交付服務(wù)，包括課程,、培訓(xùn),、方案及搭建輔導(dǎo)等，因?yàn)樯碳医?jīng)營場景不同,，服務(wù)內(nèi)容上也會略有差異,，目標(biāo)是幫助商家順利把產(chǎn)品用起來。

電商私域啟動(dòng)服務(wù),，主要針對品牌方,、自媒體，直播達(dá)人等非門店客戶,。有贊能提供分銷,、社群、會員等幾大典型私域布局的指導(dǎo)和帶教服務(wù),，幫助客戶邁出私域運(yùn)營的第一步,。

有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松透露，美容儀商家飛莫,，通過有贊設(shè)計(jì)的私域布局和運(yùn)營指導(dǎo),，經(jīng)過不到三個(gè)月的試跑，其復(fù)購率從不足20%提升至50%,、客單價(jià)從不足400元提升至3300多元,、主動(dòng)咨詢率從不足0.5%提升至將近3%。

門店私域啟動(dòng)服務(wù),，相比電商品牌,，門店商家在私域啟動(dòng)上會重點(diǎn)圍繞終端門店和導(dǎo)購展開。針對連鎖門店,，有贊門店私域啟動(dòng)服務(wù)分為調(diào)研診斷,、項(xiàng)目規(guī)劃及落地執(zhí)行、結(jié)果量化,，三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行落地推進(jìn),；而針對單體門店線上線下一體化的經(jīng)營訴求，有贊也推出了基礎(chǔ)建設(shè),、體系設(shè)計(jì),、實(shí)操演練三步走的服務(wù)。

品牌私域經(jīng)營咨詢服務(wù),，這一服務(wù)的核心是基于模式創(chuàng)新,，幫助商家尋找增量杠桿，具體會落腳在模式設(shè)計(jì),、陪跑與代運(yùn)營,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)上,。

以國民食用油品牌金龍魚為例，有贊幫助其在私域運(yùn)營上沉淀出了一套“三步走”打法,。首先,，搭建獲客體系。

第一步,，整合金龍魚線上線下業(yè)務(wù)場景,，多觸點(diǎn)沉淀其家庭及零售用戶，將現(xiàn)有存量私域,、品牌渠道資源等通過商城,、社群獲客沉淀私域用戶池。

第二步,，構(gòu)建私域精細(xì)化運(yùn)營模式,。以商城、社群,、導(dǎo)購的方式運(yùn)營私域用戶,，充分嫁接好品牌已有的用戶群體；通過打造“金龍魚知食專家”私域IP人設(shè),，提升社群活躍度和粉絲忠誠度,，再將粉絲引導(dǎo)至“金龍魚知食店” 私域小程序進(jìn)行轉(zhuǎn)化。借助這種方式,，金龍魚年度預(yù)計(jì)成交超千萬,。

第三步，探索創(chuàng)新私域價(jià)值模式,。篩選高價(jià)值目標(biāo)人群,，開展會員運(yùn)營、異業(yè)合作,、全員分銷等營銷動(dòng)作,，幫助金龍魚打造多場景、多人群的一站式健康飲食服務(wù)體系,。

門店私域咨詢服務(wù),，主要是幫助門店商家的業(yè)務(wù)一號位、操盤手,、執(zhí)行者提供自上而下私域經(jīng)營咨詢,。

?

▲有贊服務(wù)全景圖

?

有贊Jarvis發(fā)布：幫助人,，做到更好

從“開店?duì)I銷解決方案”,，全面升級到“私域運(yùn)營解決方案”，這對有贊在服務(wù)運(yùn)營層面的能力，帶來了新的挑戰(zhàn),?！拔覀冊谒伎忌碳宜接蜻\(yùn)營落地的背后，是哪些能力在發(fā)揮作用,。發(fā)現(xiàn)主要集中在對業(yè)務(wù)洞察能力、運(yùn)營策劃能力,、SOP的建設(shè)能力,、落地過程中的帶教能力，以及對于突發(fā)問題的處理能力等等,?！贝抻袼山榻B道。

為了幫助商家更加輕松有效的建立這些能力,，本次MENLO 2022發(fā)布會上,，有贊正式發(fā)布了首個(gè)基于私域運(yùn)營場景的人工智能引擎產(chǎn)品有贊Jarvis，并將其升級為業(yè)務(wù)品牌,，這也代表著有贊將在為商家智能化解決問題這件事上持續(xù)投入,。

值得一提的是，過去三年里有贊一直在智能化上做探索,，沉淀了28個(gè)場景應(yīng)用,、82個(gè)智能化能力。崔玉松解釋道：“智能化不是獨(dú)立存在的產(chǎn)品,，但是它又無處不在,。比如，店內(nèi)搜索功能,，2021年為有贊商家?guī)?8億GMV,；個(gè)性化推薦功能，每年帶來的GMV達(dá)到46億,；會員權(quán)益智能助手,，讓會員平均購買次數(shù)提升了50.3%；拼團(tuán)默認(rèn)值,，讓成團(tuán)數(shù)提升了49.1%,。”

據(jù)了解,，有贊Jarvis 的價(jià)值主張是：幫助人,，做到更好。它是一套專門為私域場景打造的人工智能技術(shù)的組合,，通過人工智能幫助商家和使用者做的更好,。“可靠、聰明,、越用越好用,。”崔玉松這樣評價(jià)有贊Jarvis,。

目前,，有贊Jarvis 擁有五大引擎能力，即機(jī)器學(xué)習(xí)引擎,、自然語言處理引擎,、計(jì)算機(jī)視覺引擎、深度學(xué)習(xí)引擎,、知識圖譜引擎,。基于五大能力引擎,，有贊圍繞商家需要構(gòu)建了四個(gè)產(chǎn)品方向,，分別是：洞察、流程自動(dòng)化,、智能助手,、Next，應(yīng)用于有贊商城產(chǎn)品,、數(shù)據(jù)中心,、有贊CRM、有贊企業(yè)微信助手,、有贊導(dǎo)購助手等產(chǎn)品上,。

?

崔玉松介紹,，有贊Jarvis將從四方面助力商家做好生意,。在銷售方面，讓消費(fèi)者和商品,、服務(wù),、內(nèi)容之間的匹配效率更好；在運(yùn)營方面,，優(yōu)化運(yùn)營流程,，同時(shí)根據(jù)指令自動(dòng)化執(zhí)行營銷；在服務(wù)上,，幫助商家洞察消費(fèi)者偏好,、生命周期價(jià)值、流失可能性等,，給出合適的行動(dòng)建議,，減少用戶流失,；在長期的運(yùn)營上，基于有贊的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和商家自己的數(shù)據(jù)積累自動(dòng)優(yōu)化模型,，讓商家越用越好用,。