6月29日,，在MENLO 2022發(fā)布會(huì)上,，有贊公布了過(guò)去一年在解決方案、產(chǎn)品,、服務(wù)等方面的重要升級(jí)迭代,，宣布業(yè)務(wù)從“開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)解決方案”,，全面升級(jí)到“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”，并發(fā)布了首個(gè)基于私域場(chǎng)景打造的人工智能引擎有贊Jarvis,。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉介紹,，這一升級(jí)意味著有贊從“以私域商城生意為中心,，通過(guò)產(chǎn)品配置幫助客戶(hù)完成私域商城的搭建和開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)”,，全面轉(zhuǎn)向“基于客戶(hù)的通盤(pán)業(yè)務(wù)規(guī)劃和分階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),，梳理私域布局和策略重點(diǎn),，并提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合，助力重視私域的客戶(hù)創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值,，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí),。”

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針對(duì)三大客群

發(fā)布私域運(yùn)營(yíng)解決方案

浣昉透露，2021年有贊服務(wù)商家的GMV達(dá)到983億,，在2022年第一季度，單個(gè)商家平均銷(xiāo)售額26萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)4%，其中門(mén)店商家的GMV約為90億,，同比增長(zhǎng)約70%,。

在服務(wù)商家和打磨解決方案的過(guò)程中,，有贊重新梳理了“私域運(yùn)營(yíng)模型”和“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”。據(jù)浣昉介紹,，有贊新的“私域運(yùn)營(yíng)模型”,，是以消費(fèi)者為中心，打通“連接,、觸達(dá),、轉(zhuǎn)化、忠誠(chéng)”的消費(fèi)者歷程，并且明確了每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造,、關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵動(dòng)作,，幫助客戶(hù)打通線(xiàn)上,、線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景,，提升消費(fèi)者端到端體驗(yàn)。

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同時(shí),，有贊將服務(wù)的核心客群分為內(nèi)容變現(xiàn) 、品牌DTC ,、門(mén)店數(shù)字化三大類(lèi),，并針對(duì)這三類(lèi)客群各自的特征和挑戰(zhàn)，提供相應(yīng)的“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”,。

針對(duì)內(nèi)容變現(xiàn)客戶(hù),，提供以有贊商城產(chǎn)品、分銷(xiāo)市場(chǎng),、視頻號(hào)直播為主體的產(chǎn)品組合和在商品、內(nèi)容,、交易模塊的運(yùn)營(yíng)服務(wù),，助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)供銷(xiāo)一體。

針對(duì)品牌客戶(hù),，提供有贊廣告,、有贊商城產(chǎn)品、企微-導(dǎo)購(gòu)-CRM三大助手營(yíng)銷(xiāo)套件,、營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布等產(chǎn)品組合,，結(jié)合“品牌私域運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)服務(wù)”和“品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)”，為客戶(hù)提供從診斷,、方案規(guī)劃到執(zhí)行落地和復(fù)盤(pán)一系列服務(wù)助力私域起航,，實(shí)現(xiàn)端到端的DTC鏈路打通。

針對(duì)門(mén)店客戶(hù),，提供有贊連鎖,、門(mén)店商城、企微-導(dǎo)購(gòu)-CRM三大助手營(yíng)銷(xiāo)套件,、營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布等產(chǎn)品組合,，結(jié)合“門(mén)店私域運(yùn)營(yíng)啟航服務(wù)”和“門(mén)店私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)”，幫助門(mén)店客戶(hù)實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景,、全觸點(diǎn),、全渠道的數(shù)字化升級(jí)。

而在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品覆蓋的通用需求之外，有贊還通過(guò)與生態(tài)內(nèi)開(kāi)發(fā)者與軟件廠(chǎng)商的行業(yè)能力進(jìn)行融合,，為頭部和腰部商家提供定制服務(wù),；通過(guò)與第三方CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)商品通,、庫(kù)存通,、訂單通、會(huì)員通,、積分通,、儲(chǔ)值通、卡券通,。

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▲有贊私域運(yùn)營(yíng)解決方案全景圖

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推出私域五大核心服務(wù)

在MENLO 2022發(fā)布會(huì)上，有贊基于商家行業(yè)屬性,、發(fā)展階段及業(yè)務(wù)目標(biāo)等因素,，針對(duì)商家私域運(yùn)營(yíng)三個(gè)階段，推出了五項(xiàng)核心服務(wù),。所謂三個(gè)階段,，是指基礎(chǔ)培訓(xùn)，私域啟動(dòng),、私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)，而五項(xiàng)服務(wù)則是指基礎(chǔ)交付服務(wù),、電商私域啟動(dòng)服務(wù),、門(mén)店私域啟動(dòng)服務(wù)、品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù),、門(mén)店私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù),。

基礎(chǔ)交付服務(wù)，包括課程,、培訓(xùn),、方案及搭建輔導(dǎo)等，因?yàn)樯碳医?jīng)營(yíng)場(chǎng)景不同,，服務(wù)內(nèi)容上也會(huì)略有差異,，目標(biāo)是幫助商家順利把產(chǎn)品用起來(lái)。

電商私域啟動(dòng)服務(wù),，主要針對(duì)品牌方,、自媒體，直播達(dá)人等非門(mén)店客戶(hù),。有贊能提供分銷(xiāo),、社群、會(huì)員等幾大典型私域布局的指導(dǎo)和帶教服務(wù)，幫助客戶(hù)邁出私域運(yùn)營(yíng)的第一步,。

有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松透露,，美容儀商家飛莫，通過(guò)有贊設(shè)計(jì)的私域布局和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo),，經(jīng)過(guò)不到三個(gè)月的試跑,，其復(fù)購(gòu)率從不足20%提升至50%、客單價(jià)從不足400元提升至3300多元,、主動(dòng)咨詢(xún)率從不足0.5%提升至將近3%,。

門(mén)店私域啟動(dòng)服務(wù)，相比電商品牌,，門(mén)店商家在私域啟動(dòng)上會(huì)重點(diǎn)圍繞終端門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)展開(kāi),。針對(duì)連鎖門(mén)店，有贊門(mén)店私域啟動(dòng)服務(wù)分為調(diào)研診斷,、項(xiàng)目規(guī)劃及落地執(zhí)行,、結(jié)果量化，三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行落地推進(jìn),；而針對(duì)單體門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的經(jīng)營(yíng)訴求,，有贊也推出了基礎(chǔ)建設(shè)、體系設(shè)計(jì),、實(shí)操演練三步走的服務(wù),。

品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)，這一服務(wù)的核心是基于模式創(chuàng)新,，幫助商家尋找增量杠桿，具體會(huì)落腳在模式設(shè)計(jì),、陪跑與代運(yùn)營(yíng),、系統(tǒng)設(shè)計(jì)上。

以國(guó)民食用油品牌金龍魚(yú)為例,，有贊幫助其在私域運(yùn)營(yíng)上沉淀出了一套“三步走”打法,。首先，搭建獲客體系,。

第一步,，整合金龍魚(yú)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，多觸點(diǎn)沉淀其家庭及零售用戶(hù),，將現(xiàn)有存量私域,、品牌渠道資源等通過(guò)商城、社群獲客沉淀私域用戶(hù)池,。

第二步,，構(gòu)建私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式。以商城、社群,、導(dǎo)購(gòu)的方式運(yùn)營(yíng)私域用戶(hù),，充分嫁接好品牌已有的用戶(hù)群體；通過(guò)打造“金龍魚(yú)知食專(zhuān)家”私域IP人設(shè),，提升社群活躍度和粉絲忠誠(chéng)度,，再將粉絲引導(dǎo)至“金龍魚(yú)知食店” 私域小程序進(jìn)行轉(zhuǎn)化。借助這種方式,，金龍魚(yú)年度預(yù)計(jì)成交超千萬(wàn),。

第三步，探索創(chuàng)新私域價(jià)值模式,。篩選高價(jià)值目標(biāo)人群,，開(kāi)展會(huì)員運(yùn)營(yíng)、異業(yè)合作,、全員分銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作,，幫助金龍魚(yú)打造多場(chǎng)景、多人群的一站式健康飲食服務(wù)體系,。

門(mén)店私域咨詢(xún)服務(wù),，主要是幫助門(mén)店商家的業(yè)務(wù)一號(hào)位、操盤(pán)手,、執(zhí)行者提供自上而下私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún),。

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▲有贊服務(wù)全景圖

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有贊Jarvis發(fā)布：幫助人,，做到更好

從“開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)解決方案”,，全面升級(jí)到“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”，這對(duì)有贊在服務(wù)運(yùn)營(yíng)層面的能力,，帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),。“我們?cè)谒伎忌碳宜接蜻\(yùn)營(yíng)落地的背后,，是哪些能力在發(fā)揮作用,。發(fā)現(xiàn)主要集中在對(duì)業(yè)務(wù)洞察能力、運(yùn)營(yíng)策劃能力,、SOP的建設(shè)能力,、落地過(guò)程中的帶教能力，以及對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的處理能力等等,?！贝抻袼山榻B道。

為了幫助商家更加輕松有效的建立這些能力,，本次MENLO 2022發(fā)布會(huì)上,，有贊正式發(fā)布了首個(gè)基于私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的人工智能引擎產(chǎn)品有贊Jarvis,，并將其升級(jí)為業(yè)務(wù)品牌，這也代表著有贊將在為商家智能化解決問(wèn)題這件事上持續(xù)投入,。

值得一提的是,，過(guò)去三年里有贊一直在智能化上做探索，沉淀了28個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用,、82個(gè)智能化能力,。崔玉松解釋道：“智能化不是獨(dú)立存在的產(chǎn)品，但是它又無(wú)處不在,。比如,，店內(nèi)搜索功能，2021年為有贊商家?guī)?lái)58億GMV,；個(gè)性化推薦功能,，每年帶來(lái)的GMV達(dá)到46億；會(huì)員權(quán)益智能助手,，讓會(huì)員平均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)提升了50.3%,；拼團(tuán)默認(rèn)值，讓成團(tuán)數(shù)提升了49.1%,?！?/span>

據(jù)了解，有贊Jarvis 的價(jià)值主張是：幫助人,，做到更好,。它是一套專(zhuān)門(mén)為私域場(chǎng)景打造的人工智能技術(shù)的組合，通過(guò)人工智能幫助商家和使用者做的更好,?！翱煽俊⒙斆?、越用越好用,。”崔玉松這樣評(píng)價(jià)有贊Jarvis,。

目前，有贊Jarvis 擁有五大引擎能力,，即機(jī)器學(xué)習(xí)引擎,、自然語(yǔ)言處理引擎、計(jì)算機(jī)視覺(jué)引擎,、深度學(xué)習(xí)引擎,、知識(shí)圖譜引擎?；谖宕竽芰σ?，有贊圍繞商家需要構(gòu)建了四個(gè)產(chǎn)品方向,，分別是：洞察、流程自動(dòng)化,、智能助手,、Next，應(yīng)用于有贊商城產(chǎn)品,、數(shù)據(jù)中心,、有贊CRM、有贊企業(yè)微信助手,、有贊導(dǎo)購(gòu)助手等產(chǎn)品上,。

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崔玉松介紹,，有贊Jarvis將從四方面助力商家做好生意,。在銷(xiāo)售方面，讓消費(fèi)者和商品,、服務(wù),、內(nèi)容之間的匹配效率更好；在運(yùn)營(yíng)方面,，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,，同時(shí)根據(jù)指令自動(dòng)化執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)；在服務(wù)上,，幫助商家洞察消費(fèi)者偏好,、生命周期價(jià)值、流失可能性等,，給出合適的行動(dòng)建議,，減少用戶(hù)流失；在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)上,，基于有贊的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和商家自己的數(shù)據(jù)積累自動(dòng)優(yōu)化模型,，讓商家越用越好用。